Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zákazníka zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných spoločnosťou INESTA, s. r. o., pod obchodnou značkou vytepujemťa.sk.

Vzťahuje sa najmä na služby:

• upratovanie domácností,
• upratovanie firiem, kancelárií a prevádzok,
• tepovanie sedačiek, kresiel, matracov a ďalších textilných povrchov,
• umývanie okien a žalúzií,
• čistenie a tepovanie interiérov vozidiel,
• ručné čistenie vozidiel,
• ďalšie doplnkové čistiace služby dohodnuté so zákazníkom.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona týmto reklamačným poriadkom nie sú obmedzené.

2. Zodpovednosť za kvalitu služby

Poskytovateľ zodpovedá za to, že objednaná služba bude vykonaná v dohodnutom rozsahu, odborne a spôsobom zodpovedajúcim charakteru objednanej služby.

Zákazník je povinný pred začatím práce upozorniť poskytovateľa najmä na:

• poškodenie alebo nadmerné opotrebovanie čisteného povrchu,
• špecifický alebo citlivý materiál,
• predchádzajúce chemické ošetrenie,
• nestálosť farieb, ak je mu známa,
• škvrny alebo poškodenia, ktorých pôvod pozná,
• ďalšie okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť výsledok čistenia.

Pri tepovaní alebo mokrom čistení poskytovateľ nemôže garantovať úplné odstránenie každej škvrny, zápachu alebo trvalej zmeny materiálu, najmä ak ide o staré škvrny, biologické znečistenie, poškodenie farby, vyblednutie, chemické poškodenie alebo zmenu štruktúry materiálu.

Samotná existencia škvrny, ktorú vzhľadom na jej pôvod alebo stav materiálu nemožno bezpečne odstrániť, sa nepovažuje automaticky za vadu služby.

3. Podmienky po vykonaní služby

Pri službách vykonávaných u zákazníka je zákazník povinný vytvoriť primerané podmienky na vykonanie služby.

Pri tepovaní je po vykonaní služby potrebné zabezpečiť najmä primerané vetranie a umožniť materiálu úplne vyschnúť.

Zákazník by nemal tepovaný povrch nadmerne používať pred jeho úplným vyschnutím.

Pri mobilnom čistení vozidiel zákazník zabezpečí dohodnutý prístup k vode a elektrickej zásuvke, ak je pre vykonanie objednanej služby potrebný.

4. Uplatnenie reklamácie

Zákazník je povinný zistenú vadu služby oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko zákazníka,
• telefonický alebo e-mailový kontakt,
• adresu, kde bola služba vykonaná,
• dátum vykonania služby,
• druh reklamovanej služby,
• stručný opis problému,
• fotografie reklamovaného miesta, ak je možné ich vyhotoviť.

Zákazník by mal umožniť poskytovateľovi reklamované miesto skontrolovať a poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie reklamácie.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Po prijatí reklamácie poskytovateľ reklamáciu posúdi a podľa povahy vady môže byť reklamácia vybavená najmä:

• bezplatným odstránením vady,
• opätovným vykonaním príslušnej časti služby,
• primeranou zľavou z ceny,
• v odôvodnenom prípade vrátením ceny alebo jej časti,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník informovaný prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré poskytol.

6. Prípady, za ktoré poskytovateľ nezodpovedá

Poskytovateľ nezodpovedá najmä za:

• poškodenie alebo vady, ktoré existovali pred začatím služby,
• prirodzené opotrebovanie materiálu,
• nestálosť farieb alebo zmenu odtieňa spôsobenú vlastnosťou materiálu,
• škvrny, ktoré nemožno bezpečne odstrániť bez rizika poškodenia materiálu,
• poškodenie spôsobené zákazníkom alebo treťou osobou po vykonaní služby,
• nové znečistenie vzniknuté po vykonaní služby,
• následky nedostatočného schnutia alebo nevhodného používania čisteného povrchu po službe,
• poškodenie vzniknuté z dôvodu nesprávnych alebo neúplných informácií poskytnutých zákazníkom o materiáli,
• skryté poškodenia materiálu, ktoré nebolo možné pri bežnej obhliadke pred začatím práce rozpoznať,
• výsledok, ktorý nie je objektívne možné dosiahnuť vzhľadom na vek, stav alebo charakter čisteného materiálu.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže po využití možností nápravy u obchodníka podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.vytepujemta.sk.

Spoločnosť INESTA, s. r. o. je oprávnená reklamačný poriadok meniť v súlade s platnými právnymi predpismi.

Na reklamáciu sa použije znenie reklamačného poriadku platné v čase poskytnutia reklamovanej služby, pričom zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

Platnosť a účinnosť od 14. 9. 2026.